SYARAT & KETENTUAN

**Nusantara Rak Indo nusantararakindo.com
*Terakhir diperbarui: 11 Agustus 2026

1. Definisi
– “Kami perusahaan penjualan rak gondola merujuk pada Nusantara Rak Indo, beralamat di [ALAMAT LENGKAP USAHA], dengan kontak resmi 082112123646 dan email info.nusantararakindo@gmail.com
– “Pelanggan”, “Pembeli”, atau “Anda” merujuk pada individu atau badan usaha yang melakukan pemesanan melalui situs nusantararakindo.com.
– Produk mencakup namun tidak terbatas pada rak gondola, meja kasir, rak kosmetik, rak rokok, dan perlengkapan rak minimarket lainnya yang dijual melalui situs ini.

2. Produk & Harga
– Harga yang tercantum di situs sudah/belum termasuk PPN 11% dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
– Foto dan spesifikasi produk dibuat / di foo asli
– Produk custom ukuran, warna, atau logo khusus baru diproses setelah ada konfirmasi tertulis spesifikasi dari Pembeli.

## 3. Proses Pemesanan
– Pesanan dianggap sah setelah pembayaran lunas atau DP sesuai kesepakatan berhasil diverifikasi melalui payment gateway Xendit di situs.
– Untuk pesanan custom atau bulk order, Kami dapat meminta Down Payment (DP) minimal 30% sebelum produksi dimulai, dengan pelunasan sebelum barang dikirim, mohon info ke cs dulu
– Invoice, estimasi produksi, dan estimasi pengiriman dikirim via email/WhatsApp setelah pembayaran terverifikasi.

## 4. Metode Pembayaran
– Seluruh transaksi diproses melalui payment gateway resmi Xendit, meliputi transfer bank, Virtual Account, kartu kredit/debit, e-wallet, dan QRIS.
– Kami tidak menyimpan data kartu pembayaran Anda — seluruh proses pembayaran dienkripsi dan diproses langsung oleh Xendit.
– Pesanan yang belum dibayar dalam 24 jam sejak invoice terbit akan dibatalkan otomatis.

## 5. Produksi & Pengiriman
– Estimasi produksi produk custom: 7-14 hari kerja sejak pembayaran/DP dikonfirmasi, dapat berubah tergantung bahan baku dan volume pesanan.
– Pengiriman menggunakan jasa ekspedisi/kargo rekanan; estimasi waktu tempuh menyesuaikan lokasi tujuan.
– Biaya pengiriman ditanggung Pembeli, kecuali ada program khusus mis. gratis ongkir untuk seluruh jawa dan bali
– Risiko kerusakan/kehilangan selama pengiriman menjadi tanggung jawab ekspedisi; Kami membantu proses klaim asuransi pengiriman bila tersedia.

## 6. Pemeriksaan Barang Saat Diterima
– Pembeli wajib memeriksa kondisi fisik barang saat diterima, sebelum menandatangani bukti terima kurir.
– Video unboxing sangat disarankan sebagai bukti pendukung klaim kerusakan/ketidaksesuaian barang.

## 7. Kepemilikan Barang
– Kepemilikan penuh atas Produk berpindah ke Pembeli setelah pembayaran diterima lunas oleh Kami.

## 8. Garansi Produk
– Produk rak gondola, kosmetik, rokok, meja kasir bergaransi struktur/las selama 12 bulan sejak barang diterima, terbatas pada cacat produksi — tidak berlaku untuk kerusakan akibat pemakaian tidak sesuai, kecelakaan, atau modifikasi pihak lain.
– Klaim garansi: hubungi WhatsApp di 082112123646 dengan foto/video kerusakan dan nomor invoice.

## 9. Pembatalan Pesanan
– Produk stok/ready: pembatalan diperbolehkan maksimal 2 jam setelah pembayaran, selama belum masuk proses pengemasan/pengiriman.
– Produk custom: tidak dapat dibatalkan setelah produksi dimulai, karena bahan dan spesifikasi sudah disiapkan khusus.

## 10. Force Majeure
Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan/kegagalan pemenuhan pesanan akibat keadaan di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, kerusuhan, kebijakan pemerintah, gangguan sistem pembayaran, atau kendala logistik nasional.

## 11. Privasi Data
Data pribadi Pembeli (nama, alamat, kontak) hanya digunakan untuk keperluan pemesanan, pengiriman, dan komunikasi transaksi, serta hanya dibagikan kepada mitra ekspedisi dan payment gateway (Xendit) untuk keperluan pemrosesan transaksi.

## 12. Perubahan Syarat & Ketentuan
Kami berhak mengubah atau memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini.

## 13. Hukum yang Berlaku
Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan secara musyawarah, dan bila tidak tercapai kesepakatan, melalui jalur hukum yang berlaku.

## 14. Kontak Kami
📧 info.nusantararakindo@gmail.com
📱 082112123646
🏢 Gudang Asri Kav B6- No.02, Pelemwatu, Kec. Menganti, Kabupaten Gresik, Jawa Timur 61174

—

# KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND POLICY)

*Berlaku untuk seluruh transaksi yang diproses melalui payment gateway Xendit di nusantararakindo.com*

## 1. Ketentuan Umum
Kami berkomitmen mengirimkan produk sesuai pesanan. Pengembalian dana (refund) hanya diberikan sesuai kondisi dalam kebijakan ini, dan wajib disertai bukti pendukung (foto/video, invoice, dan/atau video unboxing).

## 2. Kondisi yang Berhak Refund
– Barang diterima rusak/cacat akibat kesalahan produksi atau penanganan pengiriman dari pihak Kami.
– Barang tidak sesuai spesifikasi pesanan jenis, ukuran, atau jumlah.
– Barang gagal dikirim karena stok kosong/gagal produksi dari pihak Kami setelah pembayaran diterima.
– Kesalahan sistem pembayaran, seperti pembayaran ganda / double payment atau kelebihan bayar melalui Xendit.

## 3. Kondisi yang Tidak Berhak Refund
– Produk custom ukuran/warna/spesifikasi khusus yang sudah memasuki/menyelesaikan proses produksi sesuai konfirmasi tertulis Pembeli.
– Kesalahan pemesanan ukuran, warna, jumlah akibat kelalaian Pembeli setelah pesanan dikonfirmasi.
– Klaim diajukan melewati batas waktu 3×24 jam sejak barang diterima.
– Kerusakan akibat kesalahan pemasangan, pemakaian tidak wajar, atau modifikasi oleh Pembeli/pihak ketiga setelah barang diterima.

## 4. Prosedur Pengajuan Refund
1. Hubungi tim Kami via whatsapp maksimal 1×24 jam setelah barang diterima.
2. Sertakan nomor invoice/pesanan, foto/video kondisi barang, dan penjelasan singkat kendala.
3. Tim Kami memverifikasi klaim dalam 1–3 hari kerja
4. Bila klaim disetujui, Kami memproses refund atau penggantian barang sesuai kesepakatan dengan Pembeli.

## 5. Waktu Proses Refund
Dana yang disetujui diproses dalam 3–14 hari kerja sejak klaim disetujui, tergantung metode pembayaran awal dan kebijakan pemrosesan Xendit serta bank/e-wallet terkait.

## 6. Metode Pengembalian Dana
Refund dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal (rekening/Virtual Account/e-wallet/kartu yang digunakan), sesuai mekanisme yang disediakan Xendit.

## 7. Biaya Terkait Refund
Biaya administrasi/transaksi yang sudah dibebankan payment gateway pada pembayaran awal bersifat non-refundable, kecuali kesalahan terbukti berasal dari sistem Kami.

## 8. Kontak Pengaduan
📧 info.nusantararakindo@gmail.com
📱 082112123646
🏢 Gudang Asri Kav B6- No.02, Pelemwatu, Kec. Menganti, Kabupaten Gresik, Jawa Timur 61174